Curso gratuito de Técnicas de recepción y comunicación

Descripción

¿Por qué es gratuito?

Este curso está 100% subvencionado por la Junta de Andalucía. Además, una vez finalizada la formación, obtendrás un diploma que certifica el correcto aprovechamiento del curso.

Para poder participar en el curso necesitas estar en uno de estos casos:

  • Trabajadores/as del sector servicios diversos/ Intersectorial, aunque pueden entrar de otros sectores.
  • Personas trabajadoras cuyos contratos se hayan suspendido por un expediente de regulación temporal de empleo.
  • Personas trabajadoras autónomas.
  • Personas trabajadoras de la economía social.
  • Personas desempleadas (cupo limitado).

¿Qué requisitos debo cumplir para poder acceder al curso?

El interesado/a debe reunir los requisitos de un certificado de Nivel 2, es decir:

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO).
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2.
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional.
  • Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
  • Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.

Objetivo

Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas.

Contenidos

  1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública.
    • Tipología de las organizaciones por:
      • Sector de actividad.
      • Tamaño.
      • Forma jurídica de constitución y otras.
    • Identificación de la estructura organizativa empresarial
      • Horizontal.
      • Vertical.
      • Transversal.
    • Identificación de la estructura funcional de la organización:
      • Estructura departamental.
      • El organigrama de la empresa: su elaboración.
    • Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
    • Canales de comunicación: tipos y características.
    • La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
    • Técnicas de trabajo en grupo:
      • Relaciones jerárquicas.
      • Relaciones funcionales.
    • Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa. – Normativa vigente en materia de:
      • Seguridad, registro y confidencialidad de la información y la comunicación.
      • Protección de datos, y servicios de información y comercio electrónico.
  2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas
    • La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
    • Técnicas de comunicación oral:
      • Habilidades sociales.
      • Protocolo.
    • La comunicación no verbal.
    • La imagen personal en los procesos de comunicación:
      • Actitudes.
      • Usos.
      • Costumbres.
    • Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:
      • Empatía.
      • Principios básicos de la asertividad.
  3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas
    • Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
    • Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
    • Funciones de las relaciones públicas en la organización.
    • Proceso de comunicación en la recepción:
      • Acogida.
      • Identificación.
      • Gestión.
      • Despedida.
    • Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
      • Escucha activa, empatía y otras.
      • Aplicación de técnicas correctivas.
    • Formulación y gestión de incidencias básicas.
      Normativa vigente en materia de registro.
  4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas.
    •  Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
    • Manejo de centralitas telefónicas.
    • La comunicación en las redes –intranet e Internet.
    • Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
    • La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
    • La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
      • Recepción.
      • Identificación.
      • Justificación de ausencias.
      • Peticiones, solicitudes e inscripciones.
    • Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
    • Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.
  5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales.
    • Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
    • Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
      • Normas ortográficas, sintácticas y de léxico socioprofesionales.
      • Uso de abreviaturas comerciales y oficiales.
    • Técnicas de comunicación escrita:
      • Identificación de documentos.
      • Mensajes por correo electrónico o correo postal.
    • Cartas comerciales. – Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
      • Canales de comunicación.
      • Objetivos.
    • Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
      • Formatos.
      • Criterios de realización.
      • Verificación.
      • Control de errores.
    • Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
    • Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.
  6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o electrónica.
    • Correspondencia y paquetería:
      • Tipología.
      • Tratamiento.
      • Verificación de datos.
      • Subsanación de errores.
      • Accesos.
      • Consulta.
      • Conservación.
    • – Recepción de la información y paquetería:
      • Herramientas: servicio de correos, mensajería, circulación interna, correo electrónico, fax, foros, chats, áreas de FAQ o herramientas similares.
      • Revisión periódica de estas comunicaciones.
      • Distribución por canales adecuados.
    • Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas. – -Actuación básica en las Administraciones Públicas:
      • Nociones básicas del Procedimiento Administrativo Común
      • Procedimiento básico del Registro Público.
    • Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
    • Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

Calendario

El curso se imparte próximamente en modalidad Aula Virtual.

Formulario de preinscripción

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    ¿Autónomo o trabajador por cuenta ajena? (requerido)
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