Proyectos excelentes

By | 2018-03-28T11:14:35+00:00 23 octubre 2017|Dirección de Proyectos|

En muchos casos lo que se entiende por gestión de proyectos pierde la perspectiva de proyectos, de proyectos excelentes, y se centra únicamente en los procesos y metodologías.

20% satisfacción de cliente

Éxito en el proyecto

El éxito del proyecto se basa, principalmente y por este orden, en la satisfacción de los interesados, entrega a tiempo y cumplimiento de presupuesto

En 2007 publicó la consultora PWC su segunda publicación sobre el estado de madurez de la gestión de proyectos en las organizaciones del mundo (Insights and Trends: Current Programme and Project Management Practices). Entrevistando a un importante número de profesionales a nivel mundial, éstos consideraban que el éxito de un proyecto, por este orden:

  1. Si los interesados estaban satisfechos, en el 20% de los encuestados.
  2. Si se entregaba a tiempo, en el 19% de los casos.
  3. Si se cumplía el presupuesto, en el 18% de los casos.
  4. Si generaba beneficios, en el 17% de los encuestados.
  5. En la calidad del proyecto, un 15% de los profesionales.
  6. En un 9%, si el ROI era aceptable.
  7. En otros factores, un 2%.

Además, un dato importante; en no éxito del proyecto se relaciona en un 60% de los encuestados con factores internos.

Realizar proyectos excelentes

Los proyectos excelentes deben tener en cuenta tres perspectivas: personas y objetivos, procesos y recursos y, por último, los resultados del mismo.

Las bases para generar proyectos excelentes son:

  1. Las personas y objetivos, como punto inicial de la excelencia de los proyectos y programas.
  2. Los procesos y los recursos, para reforzar la excelencia.
  3. Los resultados de los proyectos, para profundizar en la excelencia.

Personas y objetivos

Para desarrollar el primer área en nuestros proyectos, el punto de partida es el desarrollo del liderazgo y valores en los mismos mediante:

  • Modelos de conducta para la excelencia, que permitan a los líderes predicar con el ejemplo.
  • Atención a los interesados, que permitan a los líderes de los proyectos gestionar las expectativas de los distintos tipos de interesados.
  • Orientación a los objetivos y adaptación al cambio. Los líderes son los responsables de los éxitos del proyecto.

El siguiente aspecto a considerar, también dentro del primer área, es la estrategia y los objetivos. Según Mark Langley, PMI President y CEO del Project Management Institute (PMI),  todos los cambios estratégicos en las organizaciones ocurren mediante proyectos y programas. Sin embargo, se produce un “gap” entre la gestión de la estrategia y la gestión de los proyectos en las mismas. El desarrollo de la estrategia y los objetivos en los proyectos se realiza mediante:

  • Gestión de las necesidades, expectativas y requisitos de los interesados.
  • Desarrollo y cumplimiento de los objetivos del proyecto.
  • Desarrollo y cumplimiento de la estrategia del proyecto, los equipos de proyecto desarrollan e implementan una estrategia general de proyecto basada en la evaluación de los objetivos del mismo, contexto y entorno.

Igualmente, dentro del capítulo de personas y objetivos, otro aspecto a considerar es el equipo de proyecto, alianzas y proveedores, en base a:

  • Identificación y desarrollo de competencias, en muchos casos punto único para muchas organizaciones.
  • Reconocimiento de los logros.
  • Colaboración y comunicación.

Procesos y recursos

Los proyectos excelentes presentan procesos y recursos a dos niveles:

  • Procesos y recursos de la gestión de proyectos, que afectan a las diez materias principales (integración, alcance, cronograma, …), pero también a sostenibilidad, medioambiente, seguridad, …
  • Procesos y recursos de gestión en otros aspectos, tales como diseño, ingeniería, mantenimiento, logística, cumplimiento legal, …

Resultados del proyecto

La última perspectiva que debe considerar los proyectos excelentes incluye tres tipos de resultados:

  • Satisfacción del cliente.
  • Satisfacción del equipo de proyecto.

La satisfacción del cliente implica:

  • Percepción del cliente.
  • Indicadores de la satisfacción del cliente.

La satisfacción del equipo de proyecto supone medir:

  • Percepción del equipo de proyecto.
  • Indicadores de la satisfacción del equipo de proyecto.

Por último, la satisfacción de otros grupos de interés, que se mide igualmente en dos niveles:

  • Percepción de los otros grupos de interés.
  • Indicadores de satisfacción de los otros grupos de interés.

Si te interesa el tema, proyectos excelentes, la lectura obligada es Project Excellence Baseline de la International Project Management Association (IPMA).


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Guillermo Montero

Socio director de PROINCA CONSULTORES

Director de proyectos certificado IPMA