Presentación de gestión por procesos
Las organizaciones actuales realizan su gestión con varios sistemas paralelos, principalmente, uno funcional y otro por procesos. En el primer caso, la gestión tipo funcional o departamental, [...]
Gestión por procesos
La web 2.0 es una fuente inagotable de recursos. Así que por casualidad, descubrí ayer unos vídeos publicados por EUSKALIT realmente muy interesantes e instructivos sobre la [...]
Presentación ISO9001:2008: Segunda parte: Sistemas de Gestión de la Calidad
En esta presentación se desarrolla el punto 4.1, sobre los requisitos que implican los sistemas de gestión de la calidad en las organizaciones. ISO9001:2008 - Parte 2.1 [...]
Presentación IS09001:2008 – Primera parte: Introducción a la norma
Empezamos con esta entrada una serie de presentaciones que hemos elaborado para la impartición de un módulo dentro de la asignatura Calidad Integral en la Ingeniería. La [...]
Presentación de los Principios de la Calidad
La ISO9001:2005, como ya hicieron versiones antecesoras, establece ocho principios de la calidad. Estos principios identifican ocho puntos, que desde un punto lógico, cualquier organización que quiera [...]
¿Necesitas un CRM?
El mundo del marketing y de las ventas está cambiando mucho en los últimos años. Muy pocas organizaciones son las "afortunadas" y tienen sus clientes cautivos. Además, [...]
